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          『专业技术咨询』

          社会知晓度调查研究服务

          为了依法履行能源监管职责,畅通群众能源监管投诉举报渠道,加强社会和公众监督,统一受理国家能源局及其?#27801;?#26426;构能源监管职责范围内的投诉举报事项,经国家信息产业主管部?#25490;?#20934;,国家能源局决定,从2014年11月1日起,将全国已经开通的“12398电力监管热线”正式变更为“12398能源监管热线?#20445;?#20197;下简称12398热线)。12398热线变更后,投诉举报受理范围从原来的电力行业扩大到电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等领域。


          12398热线运行以来,国家能源局坚持监管为民,倾听人民群众呼声,切实发挥12398热线桥梁纽带作用。12398热线虽然在制度化、规范化、专业化建设上取得了较好成效,但与能源监管职责要求相?#21462;?#19982;社会和公众的殷切期待相比,仍然存在一定差距。下一步,国家能源局将重点加强宣传普及、提高社会知晓度。


          12398社会知晓度是指知晓12398热线的用户数占调查用户数的百分?#21462;?#20026;进一步扩大12398能源监管热线的社会知晓度,使12398热线在促进能源科学发展和保障民生工作中发挥更大作用,国家能源局要求各?#27801;?#26426;构聘请第三方机构或组织开展12398热线覆盖面普查,科学、合理地对12398热线知晓度进行量化和测算,实现对12398热线知晓度?#30446;?#35266;评价。


          为落实国家能源?#20540;?#36890;知要求,国家能源局华中监管?#27835;?#25176;我公?#31350;?#23637;辖区内12398能源监管热线知晓度的调查工作,以了解辖区内能源用户对12398热线的知晓程度、知晓渠道和使用情况,为国家能源局华中监管局制定合理有效的宣传方法、保障民生工作提供科学的依据。

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